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제목 [필독]로모샵 교환/반품 안내
작성자 Lomoshop (ip:)
  • 작성일 2017-05-12 01:04:03
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  • 조회수 2122
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1. 절차 및 접수방법

* 상품 수령 후 7일 이내(주말 및 공휴일 제외)로 로모샵에 도착하여야합니다. (반드시 동봉된 양식과 같이 보내주셔야합니다.)

* 우체국택배 전화, 인터넷접수 중 편하신 방법으로 '착불' 접수

  * 오배송 or 불량 : Q&A에 사진첨부

* 변심교환 or 반품 : 게시판, 전화상담없이 양식서 작성 후 택배 접수

[전화수거접수 : 우체국택배(1588-1300)전화 -> 1번 반품택배접수 -> 받으신 운송장번호 입력 -> 착불접수]

[반품주소 : 경기도 성남시 수정구 위례서로 24 504호 로모샵]

* 접수후 약 1~3일 이내에 기사님 방문 (각 지역영업소마다 방문시일 차이가 있습니다.)

* 우체국택배 스케줄약속, 전달사항 등 고객님께서 직접 확인해주셔야하는 부분이있어 상담원을 통한 반품접수는 도와드리지 않습니다. 양해 부탁드립니다.


2. 환불 안내

* 보내주신 상품이 로모샵에 도착한 날부터 접수/환불까지 주말,공휴일 제외 2~3일 정도 소요됩니다.

* 반품 : 결제해주신 방식으로 환불

* 교환 : 양식서에 원하시는 컬러나 사이즈 기입해주시면 됩니다.


* 카드로 결제하신 경우 : 배송비 차감한 나머지 금액을 부분결제취소 또는 배송비 동봉 후 전체결제취소

* 무통장입금으로 결제하신 경우 : 배송비를 차감한 남은 금액을 계좌이체

* 휴대폰결제로 결제하신 경우 :

- 배송비 동봉 후 전체결제취소(부분반품시 배송비 + 수수료 차감 후 계좌이체)

- 부득이하게 결제취소가 불가해 계좌이체 환불을 받아야하는경우 모든 수수료부담은 고객부담입니다.

휴대폰 3.7% / 카드결제 3.5%


3. 배송비 동봉시 상황별 동봉 금액 안내

* 단순변심

- 반품하시는 경우 : 전체 5500원

                         부분 3000원

- 교환하시는 경우 : 부분, 전체 5500원


* 오배송, 불량상품

- 오배송, 불량상품에대한 교환, 반품은 무조건 우체국택배를 이용해 착불배송바랍니다.(선불, 타 택배 이용시 배송비 고객 부담)

- 교환 재발송비는 로모샵에서 부담합니다.

- 오배송, 불량상품에 로모샵이 배송비를 부담하는경우는 동일상품으로 교환할때 입니다.

- 옵션변경, 타상품 등으로 교환시 예치금환불해드리며 (예치금 환불 후 현금으로 교환은 어려운점 알려드립니다.)

   예치금으로 새로 주문하실 때 추가되는 배송비, 금액은 고객님부담입니다.


4. 교환 및 반품 불가

- 상품 수령 후 7일이 지난 상품

- 받으신 상태 그대로가 아니고, 상품 가치가 훼손 또는 상실된 경우

  (착용흔적, 오염, 화장품, 섬유탈취제&향수냄새, 세탁, 수선, 구김, 택훼손 등)

- 폴리백 미포장으로 운송중 상품이 훼손된 경우

- 시착용할수 없는 상품

- 기획특가, 랜덤상품 등 이벤트 상품

- 간단한 실밥, 초크자국 등 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 간주하지 않습니다.

- 실측 사이즈는 측정인, 측정방법에 따라 1~2cm 오차가 있습니다.

- 세탁, 착용 하신 후에는 불량이 발견되어도 반품, 교환이 불가합니다.


5. 주의사항

- 양식서가 확인되지 않을 경우 환불 및 처리가 지연, 누락될 수 있습니다.

- 고객님의 부재나 주소불명 등으로 반송처리되는 경우 고객님께서 추가 배송비를 부담하셔야 합니다.

- 불량, 오배송상품일 경우라도 위의 내용을 지켜주지 않으실 경우 처리가 어려울 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

- 예치금은 추후 결제취소, 현금환불이 어렵습니다.

- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될 경우 고객님께 재배송되며 배송비는 전액 고객님 부담입니다.(왕복 5500원)

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